東京都議会は４日、全国初のカスタマー・ハラスメント（カスハラ）を防ぐ「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」を可決した。条例に罰則はなく、来年４月１日から施行される。
同条例では、カスハラを「客から就業者に対しその業務に関して行われる著しい迷惑行為で、就業環境を害するもの」と定義。「何人もカスハラを行ってはならない」と規定し、客や事業者などの責務としてカスハラを防ぐための対応をとるよう定めている。一方で、運用にあたっては、客の権利を不当に侵害しないよう留意することも盛り込んだ。
都は年内に、具体的なガイドラインを作成する。同条例の対象は都内で働く人で顧客、企業、公的機関で、住民、議員らも含まれる。
